Exigen prohibición nacional de ventas solares agresivas para proteger a consumidores en Australia
14 abril, 2025
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Centro de defensa del consumidor exige prohibición nacional de ventas solares no solicitadas en Australia
La venta no solicitada de paneles solares ha encendido las alarmas en Australia. El Centro de Acción Legal del Consumidor (Consumer Action Law Centre, CALC) ha presentado una queja formal sin precedentes ante la Comisión Australiana de Competencia y Consumo (Australian Competition and Consumer Commission, ACCC), exigiendo la prohibición total de estas prácticas que, según argumentan, están perjudicando gravemente la confianza pública en la industria solar y en los programas gubernamentales de energía limpia.
Esta queja, conocida como “super complaint” o queja designada, es la primera de su tipo desde que el gobierno federal otorgó a CALC la facultad especial de presentar denuncias urgentes directamente ante la ACCC. El objetivo de este mecanismo es permitir una respuesta rápida ante problemas de consumo que afecten a un gran número de personas.
Stephanie Tonkin, directora ejecutiva de CALC, señaló que las prácticas de venta agresiva, como el puerta a puerta, las llamadas telefónicas no solicitadas y la publicidad engañosa en redes sociales, se han vuelto comunes en el sector de energía solar, especialmente en la venta de sistemas fotovoltaicos para techos. Según Tonkin, estas estrategias afectan particularmente a personas en situación vulnerable, quienes a menudo son presionadas para firmar contratos sin comprender completamente sus derechos o las condiciones del servicio.
Entre las irregularidades detectadas por CALC se encuentran la negativa de los vendedores a retirarse cuando el consumidor lo solicita, la omisión de información sobre los derechos de cancelación durante el periodo de enfriamiento (cooling-off period), y la falta de entrega de documentación firmada. Además, la organización denuncia problemas posteriores a la firma de los contratos, lo que agrava aún más la situación para los consumidores afectados.
Aunque el estado de Victoria ya ha implementado una prohibición sobre la venta no solicitada de productos solares dentro de programas de incentivos gubernamentales, CALC sostiene que la práctica sigue siendo común incluso allí, lo que demuestra —según la organización— que se necesita una prohibición nacional más estricta y una regulación más efectiva sobre la generación de clientes potenciales (lead generation).
La queja también advierte sobre las consecuencias a largo plazo de estas prácticas, argumentando que están erosionando la confianza del público en la industria solar y desincentivando la participación ciudadana en la transición energética hacia fuentes limpias. “Las malas prácticas generalizadas en este sector no solo perjudican a los consumidores, sino que también socavan los esfuerzos nacionales para avanzar hacia un futuro energético más sostenible”, señala el documento presentado ante la ACCC.
La comisión reguladora tiene plazo hasta mediados de junio para emitir una respuesta pública sobre la queja, en la que deberá indicar si tomará medidas adicionales, incluyendo la posibilidad de recomendar cambios legislativos al próximo gobierno federal.
Este caso podría marcar un antes y un después en la regulación del mercado solar en Australia, en un momento clave para la expansión de las energías renovables y la protección de los derechos de los consumidores.
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